Privacyverklaring handleidingensite

Wie verwerkt de gegevens?

KJ Products VOF, handelend onder het merk Clarvel, is verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens op deze handleidingensite. Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via support@clarvel.com.

Welke gebruiksgegevens meten we?

Om de handleidingen te verbeteren meten we beperkt hoe de site wordt gebruikt. Daarbij kunnen we de volgende gegevens vastleggen:

• welke handleiding en taal worden gebruikt;
• welke stappen van een handleiding worden bekeken;
• bij welke stap een sessie stopt en of de handleiding wordt afgerond;
• de actieve kijktijd van een handleiding en van afzonderlijke stappen;
• zoekopdrachten en zoekopdrachten zonder resultaat;
• of na afronding op de knop naar Mijn bol wordt geklikt;
• een willekeurig sessienummer om gebeurtenissen binnen één browsersessie bij elkaar te kunnen houden.

We gebruiken deze informatie om fouten, onduidelijke stappen en ontbrekende handleidingen te vinden en de gebruikservaring te verbeteren. We gebruiken deze metingen niet om bezoekers over andere websites te volgen.

Browseropslag en cookies

Deze site gebruikt geen advertentie- of trackingcookies. De site gebruikt wel beperkte browseropslag voor de werking en analyse:

• sessionStorage bewaart tijdens de browsersessie een willekeurig analytics-sessienummer;
• localStorage onthoudt de gekozen taal;
• localStorage kan een lokale kopie van handleidinggegevens bewaren, zodat de site sneller en betrouwbaarder werkt.

Deze opslag gebruiken we niet voor gepersonaliseerde advertenties of tracking over andere websites.

IP-adres

Het analytics-systeem is ingericht om IP-adressen niet als analyticsgegeven op te slaan. Voor het uitsluiten van intern testverkeer kan het systeem technisch een eenrichtings-hash gebruiken. Deze functie is bedoeld om bezoeken van Clarvel zelf buiten de gebruiksstatistieken te houden.

Als je ons een bericht stuurt

Gebruik je de functie “Stuur ons een bericht”, dan verwerken we de gegevens die je zelf invult, zoals je e-mailadres, je eventuele naam en je vraag. We verwerken daarnaast de product- en stapcontext die bij je vraag hoort. We gebruiken deze gegevens om je vraag te behandelen en contact met je op te nemen.

Grondslag en bewaartermijn

Voor de beperkte gebruiksanalyse beroepen we ons op ons gerechtvaardigd belang om onze producthandleidingen en ondersteuning te verbeteren. Daarbij beperken we de gegevens tot wat daarvoor nodig is. Individuele analytics-events willen we maximaal 90 dagen bewaren. Daarna verwijderen of anonimiseren we deze gegevens. Geaggregeerde statistieken die niet meer naar een individuele bezoeker of sessie te herleiden zijn, kunnen we langer bewaren.

Gegevens uit een ondersteuningsbericht bewaren we niet langer dan nodig is om de vraag af te handelen en eventuele opvolging te kunnen geven.

Dienstverleners

Voor de technische werking van de handleidingensite gebruiken we externe hosting- en databasediensten, waaronder Supabase. Deze partijen kunnen gegevens voor ons verwerken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren. We verkopen de gegevens uit de handleidingensite niet aan derden.

Jouw privacyrechten

Afhankelijk van de situatie kun je onder de AVG onder andere vragen om inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens, beperking van de verwerking of bezwaar maken tegen een verwerking. Stuur hiervoor een bericht naar support@clarvel.com. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Als we de manier waarop deze site gegevens verwerkt wezenlijk aanpassen, passen we deze privacyverklaring aan. Bijvoorbeeld wanneer we later andere analytics- of marketingtechnieken toevoegen.